Проводники поездов «Тулпар-Тальго» повысили квалификацию

Начиная с апреля в образовательном центре профессиональные тренеры-консультанты готовят сервисный персонал АО «Пассажирские перевозки» к проведению международной выставки ЭКСПО-2017.

– Задача данного тренинга – усовершенствовать сервис, предоставляемый пассажирам. Упор делается на внешний вид, этику общения, культуру речи,  разрешения конфликтных ситуаций, а также свободное владение тремя языками. Все это позволит обеспечить более комфортным сервисом иностранных пассажиров, – отметила тренер-консультант Сабина Айнакулова.

По ее словам, сервисному персоналу даются не только теоретические знания, но и проводятся практические занятия непосредственно на рейсах.

– В настоящее время уже 240 человек получили сертификаты об окончании специального курса английского языка. Обучение продлится до конца текущего года, по итогам которого более 1000 проводников и начальников поездов получат сертификаты, – сообщила исполнительный директор АО «Пассажирские перевозки» Айгуль Абуталипова.

А. Абуталипова отметила, что сегодня перед компанией стоит задача по  формированию нового облика национального перевозчика.

– Нами было проведены анкетирование и опрос пассажиров, а также постоянно  анализируется зарубежный опыт. В скором времени во всех поездах «Тұлпар-Тальго» планируется организовать внутреннюю сеть Wi-Fi с мультимедийным развлекательным порталом, включающим в себя просмотр через онлайн-кинотеатр лицензионных фильмов, музыкальных программ и другого, – сказала исполнительный директор АО «Пассажирские перевозки»

Она подчеркнула, что конкретные меры по повышению качества сервисного обслуживания будут также продолжены и в других пассажирских поездах.